Niemało osób, jakie jeszcze nie zaczęły kupować poprzez punkty sprzedaży internetowe zastanawiają się nad procesem ich działania. Chodząc do schematycznych sklepów, wiemy, że tu kupowanie artykułów odbywa się za pomocą wejścia do sklepu wybrania interesującego nas towaru, a potem nastawienie do kasy i zapłacenie za dany produkt kartą bądź też gotówką. Jeżeli chodzi o kupowanie towarów w punktach sprzedaży internetowych, to tu prezentuje się to troszkę w inny sposób.
Z reguły zakup taki następuje w paru krokach, jakie są wspólne dla większości sklepów. Pierwszy krok związany jest z poszukiwaniem na domenie internetowej sklepu internetowego pożądanych towarów. W przypadku wielkich sklepów internetowych towary podzielone są na parę kategorii a nawet oraz podkategorii – na przykład Kieszen-na-wkretarke-Toughbuilt-Large. To właśnie dzięki temu ułatwione jest poszukiwanie danego towaru. Drugi etap związany jest z wpisaniem danych osobowych do wysyłki towaru. Trzeci krok połączony jest z zapłatą za zamówiony towar. Możemy zdecydować się zapłatę za pobraniem czy też przelew konta. Te trzy kroki są tożsame dla wszystkich punktów sprzedaży internetowych. Punkty sprzedaży internetowe z roku na rok cieszą się coraz większą popularnością.
Jeżeli chodzi o historię, to warto ogłosić, iż pierwszy supermarket internetowy powstał w Polsce w 1997 roku. Przeminęło już parę ładnych lat od jego powstania, i mało kto z tego zdawał sobie sprawę. Dziś teraz wchodząc na Internet spotkać jesteśmy w stanie się z wieloma rodzajami sklepów internetowych. Tak w istocie powstały bodaj już sklepy z każdej branży.
Osoba, która posiada własną aktywność powinna zadbać o dobry typ kontaktu z klientem. Większość sklepów internetowych używa poczty elektronicznej by kontaktować się z klientami. Niektóre firmy oprócz takiego kontaktu proponują także pomoc na żywo poprzez konsultantów. Poza tym nieraz mamy podany też numer telefonu na witrynie internetowej. W razie pewnych dylematów będziemy mogli skontaktować się ze sprzedawcą i rozwiązać dany problem. Czasami też istnieje możliwość komunikowania się za pomocą legendarnych komunikatorów takich jak Gadu-Gadu czy Skype.